Klachten & Geschillencommissie
Bij MiKado zijn kwaliteit en vertrouwen leidend. We vinden het belangrijk dat ouders en gastouders zich gehoord en ondersteund voelen. Daarom zetten we ons dagelijks in voor open communicatie, korte lijnen en een persoonlijke benadering.
Bij kleine conflicten of aandachtspunten stimuleren wij ouders en gastouders om open en eerlijk met elkaar in gesprek te gaan. Persoonlijk contact staat daarbij centraal: vaak kunnen kleine zaken in goed overleg snel worden gesignaleerd en opgelost. Lukt dit niet direct, dan denken wij als MiKado graag mee om samen tot een oplossing te komen. Op deze manier proberen we te voorkomen dat kleine misverstanden uitgroeien tot grotere geschillen.
Wanneer een klacht groter is of niet naar tevredenheid kan worden opgelost, zijn er aanvullende mogelijkheden. Ouders kunnen zich in dat geval wenden tot de oudercommissie, die als belangenbehartiger van ouders optreedt en zaken kan aankaarten bij MiKado.
Daarnaast is MiKado aangesloten bij de onafhankelijke Geschillencommissie Kinderopvang. Als een klacht intern niet naar wens wordt afgehandeld, kan deze commissie ingeschakeld worden. De Geschillencommissie behandelt klachten van ouders en oudercommissies tegen kinderopvangorganisaties, waaronder gastouderbureaus zoals MiKado. Meer informatie hierover is te vinden op www.degeschillencommissie.nl.
Dit onafhankelijke proces waarborgt dat klachten eerlijk en zorgvuldig worden behandeld. Wij zijn trots te kunnen zeggen dat er nog nooit een klacht tegen MiKado is ingediend, ook niet in 2024 (zie certificaat van de Geschillencommissie). Voor ons is dit een bevestiging van de zorgvuldigheid, betrokkenheid en toewijding waarmee wij ons werk doen – en een motivatie om elke dag te blijven investeren in vertrouwen, kwaliteit en een fijne samenwerking met ouders én gastouders.
